Última actualización: julio 2026

1. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC, R.O. 116, 10/07/2000 y reformas).

2. Derecho de Desistimiento

Conforme al Art. 47 de la LODC, el comprador tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Con el fin de ofrecer una experiencia más favorable, Tu Envío Ecuador amplía voluntariamente este plazo a 15 días calendario desde la confirmación de entrega.

3. Condiciones para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en estado original, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas intactas
• Conservar el embalaje original o equivalente
• Ir acompañado del número de pedido

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de higiene personal (ropa interior, calcetines) una vez abiertos
• Productos alimenticios o perecederos
• Productos personalizados o fabricados a medida
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse por motivos de higiene o salud

4. Devoluciones por Producto Defectuoso o Dañado

Si el producto llega en mal estado, dañado o no coincide con lo descrito, el comprador tiene derecho a:

1. Reposición: envío de un producto en buen estado sin costo adicional, o
2. Reembolso total: devolución del precio del producto y del costo de envío

Para gestionar la reclamación, notifique a gerente@solucionesnimrod.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.

5. Proceso de Devolución

1. Notifique la devolución a gerente@solucionesnimrod.com indicando número de pedido y motivo.
2. Nuestro equipo analiza la solicitud y responde en máximo 3 días hábiles.
3. Si la devolución es aceptada, nuestro equipo en Cuba coordina la recogida en la misma dirección de entrega.
4. Los costos de recogida son asumidos por Tu Envío Ecuador cuando la causa sea defecto, daño o error nuestro. En caso de desistimiento voluntario, el costo de recogida en Cuba ($3.00 USD fijo) corre a cargo del comprador.

6. Plazos y Método de Reembolso

Método de pago original	Método de reembolso	Plazo
Tarjeta (PayPhone)	Reverso a la misma tarjeta	5 – 10 días hábiles
Transferencia CUP	Transferencia CUP o crédito en cuenta	Hasta 15 días hábiles

El reembolso cubre el precio del producto y, cuando corresponda, el costo de envío.

7. Cancelación de Pedido

Puede cancelar el pedido antes de que sea despachado sin ningún costo, contactando a gerente@solucionesnimrod.com con el número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, debe gestionarse como devolución una vez recibido.

8. Contacto

SOLUCIONES NIMROD TASKROD S.A.S.
Correo: gerente@solucionesnimrod.com
Asunto: DEVOLUCION — N. de Pedido [XXXXXX]
Horario: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (UTC-5, hora Ecuador)