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Última actualización: julio 2026
1. Zona de Cobertura Actual
Tu Envío Ecuador realiza entregas a domicilio en la República de Cuba. La zona actualmente habilitada es la provincia de La Habana:
| Tarifa de envío (USD) | Municipios |
|---|---|
| $2.00 | San Miguel del Padrón, Diez de Octubre, Cotorro |
| $3.00 | Regla |
| $4.00 | Habana Vieja, Centro Habana, Plaza de la Revolución, Cerro |
| $5.00 | Playa, Boyeros, La Lisa, Marianao, Guanabacoa, Arroyo Naranjo |
El municipio de Habana del Este no está habilitado actualmente.
La cobertura se ampliará progresivamente a otras provincias de Cuba y, en el futuro, a Ecuador y Venezuela.
2. Plazos de Entrega Estimados
| Fase | Plazo estimado |
|---|---|
| Verificación del pago (tarjeta) | Inmediata – 2 horas |
| Verificación del pago (CUP) | Hasta 24 horas hábiles |
| Preparación y despacho del pedido | 1 – 3 días hábiles |
| Entrega en domicilio (Cuba) | 3 – 7 días hábiles |
| Total estimado | 4 – 10 días hábiles |
Los plazos corren desde la confirmación del pago. Pueden ampliarse por festivos, condiciones climáticas adversas, restricciones logísticas locales o alta demanda en fechas especiales.
3. Proceso de Entrega
- Confirmado el pago, el pedido entra en preparación.
- El producto es trasladado a Cuba a través de nuestra red logística.
- Nuestro equipo local en Cuba contactará al destinatario por teléfono para coordinar la entrega.
- La entrega se realiza en la dirección indicada por el comprador.
- Se solicita al destinatario confirmación de recepción.
Es fundamental que el número de teléfono del destinatario en Cuba sea correcto y esté operativo. Si no es posible contactar al destinatario tras 3 intentos en días distintos, el pedido podrá ser devuelto y el comprador asumirá los costos de reintento ($2.00 USD).
4. Responsabilidad sobre la Dirección
El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. No asumimos responsabilidad por entregas fallidas causadas por dirección incompleta, teléfono incorrecto o ausencia del destinatario. En estos casos se ofrecerá un segundo intento con cargo adicional de $2.00 USD.
5. Aduanas e Impuestos en Cuba
Cuba puede aplicar regulaciones aduanales a la recepción de mercancías. Trabajamos con redes logísticas que operan dentro del marco legal cubano vigente, pero no garantizamos la exención de cargos aduanales. Cualquier costo adicional derivado de la aduana es responsabilidad del destinatario o del comprador.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado, recibirá actualizaciones por correo electrónico y podrá consultar el estado en Mis Pedidos de la app o del sitio web:
- Recibido: pago confirmado, pedido en cola
- En preparación: producto siendo preparado para despacho
- En camino: producto en tránsito hacia Cuba
- Entregado: entrega confirmada al destinatario
7. Pedido No Entregado
Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas al comprador (producto dañado en tránsito, imposibilidad logística), se procederá al reenvío sin costo adicional o al reembolso total, a elección del comprador.